Bạn đặt một đơn hàng trên TikTok và nhận ra mình không cần nó nữa nhưng không thể nào hủy được. Bạn thắc mắc “Tại sao không hủy được đơn hàng trên TikTok?” Trong bài viết này, Phần mềm MKT sẽ cho bạn biết lý do tại sao và cách khắc phục đơn giản
I. Tại sao không hủy được đơn hàng trên TikTok
Mặc dù TikTok Shop cho phép người mua hủy đơn hàng trong một số trường hợp, nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng. Dưới đây là một số nguyên nhân chính khiến yêu cầu hủy đơn hàng của bạn có thể bị từ chối:

1. Người bán đã đóng gói và đang chuẩn bị vận chuyển
Nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop hướng đến việc xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngay khi bạn hoàn tất việc đặt hàng, nhiều nhà bán hàng đã ngay lập tức in đơn, đóng gói sản phẩm và liên hệ với đơn vị vận chuyển để lấy hàng. Quá trình này diễn ra rất nhanh chóng, đôi khi chỉ trong vòng vài giờ đồng hồ.
Chính vì vậy, nếu bạn thay đổi quyết định và muốn hủy đơn hàng sau khi người bán đã hoàn tất các bước chuẩn bị vận chuyển, yêu cầu của bạn sẽ gây khó khăn cho nhà bán hàng. Họ sẽ phải mất thêm thời gian và công sức để sắp xếp lại kho hàng, in lại đơn và hủy lịch trình vận chuyển đã lên sẵn.
2. Đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển
Sau khi người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển, TikTok Shop không còn khả năng can thiệp trực tiếp vào quá trình vận chuyển và giao nhận. Lúc này, đơn hàng của bạn nằm dưới sự quản lý của đơn vị vận chuyển và việc hủy đơn đồng nghĩa với việc bạn từ chối nhận hàng từ họ.
Điều này có thể gây ra sự chậm trễ, nhầm lẫn và tốn kém chi phí vận chuyển hai chiều cho cả người bán và đơn vị vận chuyển.

3. Đã quá thời hạn hủy đơn
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ, mỗi nhà bán hàng trên TikTok Shop đều có quy định riêng về thời hạn hủy đơn hàng, thường là trong vòng vài giờ sau khi đặt hàng. Quy định này giúp họ quản lý đơn hàng hiệu quả, tránh trường hợp bị động do khách hàng hủy đơn đột ngột.
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng nhưng đã quá thời hạn cho phép, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu của bạn.
4. Lỗi hệ thống
Mặc dù hiếm gặp, nhưng lỗi hệ thống đôi khi có thể xảy ra và gây ảnh hưởng đến chức năng hủy đơn hàng trên TikTok Shop. Trong trường hợp này, bạn nên chụp lại màn hình lỗi và liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TikTok Shop để được hỗ trợ.
Hy vọng những thông tin chi tiết trên giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do vì sao đôi khi không thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop.
II. Cách hủy đơn hàng trên TikTok
Mặc dù không phải lúc nào cũng có thể hủy đơn hàng thành công, nhưng bạn có thể tham khảo các cách sau để tăng khả năng thành công:
1. Tự hủy đơn hàng trên ứng dụng TikTok
Đây là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, nhưng chỉ áp dụng được trong vài giờ đầu tiên sau khi đặt hàng và đơn hàng chưa được người bán xử lý. Cách thực hiện như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và vào mục “Hồ sơ”.
- Bước 2: Chọn “Đơn hàng” và tìm đơn hàng bạn muốn hủy.

- Bước 3: Nhấn vào nút “Yêu cầu hủy đơn”.
- Bước 4: Chọn lý do hủy đơn từ danh sách được cung cấp và gửi yêu cầu.

2. Từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao đến
Nếu bạn không thể hủy đơn hàng theo cách trên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao đến. Điều này là hoàn toàn hợp lệ với chính sách bán hàng của TikTok
Kết luận
Trên đây là bài viết giải đáp: “Tại sao không hủy được đơn hàng trên TikTok” và cách khắc phục đơn giản. Mong rằng bài viết trên sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!